Rétractation et retour de marchandise

Toute demande de retour doit être effectuée par email, par téléphone ou voie postale à l’adresse de Lord and Queen's. Dans le cas où un retour de marchandise est accordé, un numéro de retour et la procédure de retour vous seront fournis. Tout colis retourné sans numéro de retour sera systématiquement refusé. L’autorisation de retour est à coller sur le colis. Le colis devra être retourné correctement conditionné et affranchi à l’adresse suivante : Lord and Queen's – 1 Rue Henri Debin, 51520 St-Martin-sur-le-Pré, FRANCE . Toute demande de retour doit être faite dans un maximum de 15 jours après réception, le cachet du transporteur faisant foi. Après ce délai, nous ne pourrons prendre en compte votre demande. 
– Pour les non professionnels : Conformément à l’Article L121-20, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. 
– Pour les entreprises, associations : Dans le cas d’un retour de marchandise accordé à une entreprise, 10% du montant seront déduits pour frais de gestion.

Réclamation et Service Après-vente

Les réclamations concernant une livraison doivent être effectuées par courrier ou par email dans les 7 jours suivant la date de réception du colis, le cachet du transporteur faisant foi.

Nouveau compte S'inscrire