Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site www.lordandqueens.com, il vous suffit de faire votre choix dans les différentes catégories du catalogue en utilisant le moteur de recherche. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, il vous suffit de cliquer sur « commander » et de suivre les différentes étapes jusqu’au paiement.


Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 18H00 (du lundi au vendredi inclus) est traitée dans un délai de 48 heures. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur. Les commandes passées après 18H00, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison dans votre espace client


Comment utiliser un code promotionnel ?

Sélectionnez vos produits puis déposez-les dans le panier de commande. Pour accéder au panier de commande, cliquez sur le lien "Panier" en haut à droite sur la page. Vous pouvez alors saisir votre code en cliquant sur "Vous avez un code promo ?". Saisissez le code promo. Important : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande ! Cliquez sur "Ajouter", votre bon d'achat sera alors pris en compte. Vérifiez que le Code Promo a bien été pris en compte (la réduction est indiquée dans le même aperçu de commande, sous la valeur marchande). Cliquez sur "Commander". Afin de vous garantir une livraison rapide, le commande est directement transférée au centre de traitement. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande comportant votre numéro de commande, aucune modification n'est possible. Vérifiez donc bien toutes les données de votre commande avant de passer au paiement.


Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.


Comment payer ?

www.lordandqueens.com vous propose le paiement par CB via Stripe. Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace.


Le paiement Stripe est-il sécurisé ?

La protection de vos informations financières et personnelles constitue une priorité des plus importantes. C'est pourquoi nous cryptons automatiquement toute information sensible envoyée vers nos serveurs depuis votre ordinateur. Depuis votre ordinateur : Lorsque vous vous enregistrez ou que vous vous connectez à notre site, nous vérifions que votre navigateur Internet utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) version 3.0 ou ultérieure. En transit : Les informations sont protégées grâce au protocole SSL avec une longueur de clé de cryptage de 168 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Serveurs Stripe : Stripe est rapidement devenu une référence en matière de paiement e-commerce. De nombreuses grandes entreprises l'utilisent : Twitter, Facebook, Pinterest, Shopify, et pleins d'autres. Rapide et sécurisé, vous n'aurez ni à vous inscrire ni à quitter notre site pour régler votre commande (contrairement à Paypal). Stripe utilise l'algorithme de chiffrement de niveau 1 de la norme PCI (le niveau le plus élevé de certification).


Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En fonction de votre choix de transporteur, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.


Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine et dans les pays et régions desservis par nos transporteurs.


Comment me faire rembourser ou retourner un produit ?

Dans le cas d’une demande de remboursement ou d’un retour, il est nécessaire de nous contacter par email, par téléphone ou par courrier à l’adresse de Lord and Queen's dans un délai de 15 jours ouvrables suivants la réception de votre colis (le cachet du transporteur faisant foi). Dans le cas où un retour de marchandise est accordé, un numéro de retour et la procédure de retour vous seront fournis. Nous vous rembourserons dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le remboursement se fait par crédit du compte (Carte Bancaire, RIB utilisé lors du Virement Bancaire ou par chèque à l’adresse de facturation) utilisé lors de la commande. Un forfait de 5€ sera déduit de votre montant remboursé, au titre de participation à l'expédition de votre retour.


Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande, le cachet du transporteur faisant foi. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour une taille différente. Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande-échange. l'échange est corrélé à la disponibilité du produit souhaité.


Comment effectuer cet échange ?

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte », « Mes commandes ». Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement » puis laissez-vous guider. Votre commande-échange sera expédiée sous 14 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des articles retournés. Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande-échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.


Comment me désabonner de la newsletter?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter www.lordandqueens.com d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à contact@lordandqueens.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».


Quels sont vos délais ?

Nous traitons toutes les commandes passées entre 8H00 et 18H00 du Lundi au Vendredi dans un délai de 48 heures. Il faut ajouter à ce délai le temps de livraison du transporteur choisit qui est compris entre 48 et 72 heures en France métropolitaine. Les délais sont plus long pour les expéditions en dehors de la France.


Quel est le prix du transport ?

Le prix de transport se calcule automatiquement d'après le poids de votre commande et le type de transport sélectionné, il vous est annoncé avant la validation de votre commande.

Nouveau compte S'inscrire